.. Nous recherchons pour une entreprise, située à Buc, un(e) Gestionnaire Paie et ADP, en CDI. Sous l’autorité de la Responsable Paie, vous rejoindrez une équipe de 4 gestionnaires Paie/ADP et gérez un portefeuille de 450 salariés dans le secteur d’activités du Services aux Entreprises. V... .. autres
Opensourcing , recherche pour l'un de ses clients, réseau de grands magasins , un(e) :
RESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F)
Poste en CDI situé à Versailles (78)
Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l’expérience Client sur tous les points de contact physiques et online. En véritable support des équipes magasins et en interaction permanente avec toutes les fonctions centrales, vous êtes garant de tous les process et actions permettant d'offrir la meilleure expérience et satisfaction à nos clients.
Vos responsabilités :
-Piloter le Service Clients pour apporter des solutions aux demandes par email/ téléphone des clients et des magasins (produits, offres, fidélité, cartes cadeaux, accueil, litiges…), des commandes e-Commerce (commande, livraison, échange / retour…), des réseaux sociaux et des marketplaces:
-Manager le call-center externe Niveau N1 basé en France : suivi financier, productivité & qualité, garantie du socle de compétences, partage des outils / process / templates, organisation des pics de charge, récolte des irritants et feedbacks divers…
-Manager l'équipe interne N2 centrale composée de 2 à 3 personnes : suivi et développement RH, productivité & qualité, mise en place des nouveaux outils / process, résolutions des bugs techniques, traitement des litiges…
-Analyser la qualité du service client et les réclamations., diagnostiquer les besoins et proposer des solutions adaptées
-Définir, actualiser et diffuser en interne les procédures qualité du service afin d’en garantir le respect par tous les acteurs de la relation client
-Assurer la médiation entre les services centraux et le client pour toute information relative à nos produits et services
-Accompagner les projets d’expérience clients :
Améliorer l’expérience post achats : piloter / monitorer les avis produits sites, enrichir / améliorer nos notifications à chaque étape de la livraison
Contribuer aux projets transverses pour garantir la meilleure expérience clients : parcours clients site, …
Conditions salariales et sociales :
-Un package de rémunération attractif
-Télétravail possible
-Tickets restaurant
-Mutuelle prévoyance
-RTT
-CE
-Statut et horaires cadre
Vous bénéficiez d'une première expérience d'au moins 3 ans sur du management d'équipe ?
Vous avez déjà piloter un service client d'une enseigne ou d'un projets liés à la satisfaction client ?
Alors échangeons ensemble !