Night Auditor (H/F)

NIGHT AUDIT

• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux _
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures_
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour_
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service _
• Veille à la sécurité des biens et des personnes_

Principales responsabilités

• Relation client_
• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé au client_
• Prendre en compte et anticipe les besoins du client._
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client_
• Véhiculer l’image de l’hôtel_
• Technique métier/production_
• Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible_
• Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services_
• Gèrer les appels téléphoniques et le planning de réservation_
• Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre )_
• Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit_
• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby _
• Mis en place du buffet du petit déjeuner avant 06h30 _
• Participer à l'entretien des locaux (poste de travail, lobby, parties communes, etc ) _
• Commercial/vente_
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes_
• Gestion_
• Respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement_
• Est responsable de son fonds de caisse_
• Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction _
• Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement _
• Veiller à la propreté de son lieu de travail_
• Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)_
• Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)_

Formation/Expérience professionnelle

• Bac au BTS type Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit votre formation initiale après validation de vos aptitudes_
• Bonnes connaissances de l’environnement Windows_
• Maîtrise du français et anglais professionnel_
• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,_
• Esprit d’équipe, _
• Capacité d’écoute et d’anticipation_
• Bonne présentation, bonne élocution, _
• Maîtrise de soi, rigueur, _
• Sens des chiffres_
• Esprit commercial,_
• Autonome et responsable_
• Sens de l'éthique, honnêteté_

Contrat CDI 39H

Alternance 4 nuits une semaine / 3 nuits la 2ème semaine

Plage horaire de 10 à 12h par shift

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 963,00€ par mois

Avantages:

• Participation au Transport

Programmation:

• Travail de nuit

Types de primes et de gratifications:

• Heures supplémentaires majorées
• Primes

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 14/08/2023