.. Sous la responsabilité du directeur, nous recherchons notre futur(e) assistant(e) administratif(ve). Vos missions au quotidien : suivre les dossiers des clients avec l’équipe commerciale collecter les informations et documents nécessaires à l’élaboration d’offres de financement partic... .. autres
Descriptif du poste
Missions : Au sein d une entreprise spécialisée dans le transport en France et à l international, vos missions consisteront à accompagner les clients « chauffeurs » dans l amélioration de leur qualité de service vis-à-vis des clients « passagers ».
En tant que Chargé(e) de suivi qualité Chauffeurs, vous accompagnez les chauffeurs partenaires dans l amélioration de la qualité de service en assurant les missions suivantes: Conseiller nos chauffeurs affiliés sur la qualité de services : point sur leur activité, propositions d axes d amélioration, rappels pédagogique des procédures, respect de la charte qualité.
Suivre les indicateurs qualité et analyse des statistiques
Analyser quotidiennement les remontées d anomalies des courses, émises par les différents services interne (Centre de Relation Client, Commercial, Facturation) et traiter les réclamations chauffeurs portant sur la qualité : analyse de courses, plan d actions, proposition d évolutions de procédures et des outils.
Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères,
Participer au Comité de Suivi Qualité : constitution des dossiers, proposer une sanction, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité.
Profil recherché
Profil : Votre charisme naturel et votre diplomatie ont été indispensables pour mener à bien votre mission. Outre vos qualités rédactionnelles et votre bon esprit d analyse, la maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel), un bon niveau de communication oral et écrit mais aussi une écoute attentive sont nécessaires pour réussir vos missions.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d'analyse- Capacité de communication Voir plus
- SAVOIR-FAIREBureautique Communication orale
Voir plus
Entreprise
ABIL Ressources est une agence d intérim et un cabinet de recrutement spécialiste des Métiers Comptables et Financiers. Depuis 1958, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l'éthique et les valeurs de chacun.
Autres offres de l'entreprise
Personne en charge du recrutement Alexis Louis - Chargé de recrutement
Salaire
30 - 32 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 2 ans
Métier
Consultant qualité
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
TRANSPORTS URBAINS ET SUBURBAINS DE VOYAGEURS