Conseiller Relation Client (F/H) - Alternance

Conseiller Relation Client F/H - Alternance

Rejoignez une équipe de 16 collaborateurs au sein de la Direction Indemnisation de Covéa, située à LA DEFENSE.

Vos missions au quotidien : Nous recrutons un Conseiller Relation Client en alternance au sein du Centre de Gestion GMF indemnisation.

Dans un environnement de travail convivial, rejoignez l’équipe de Brice, une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés.

Les activités qui vous seront confiées consisteront notamment à:

• Recueillir les besoins des clients, effectuer un premier niveau d'analyse, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités).
• Informer, conseiller et accompagner le client / apporteur / tiers dans la gestion de sa demande / de son dossier.
• Assurer un relais et la bonne transmission de l'information avec les autres entités de l'entreprise.
• Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses contrat(s).
• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission pour déterminer les origines des sinistres, évaluer les préjudices subis et demander la mise en place des mesures conservatoires.
• Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.

Et si c’était vous ?

• Vous préparerez à la rentrée 2023, un BTS Assurance.
• Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d’adaptabilité.
• Vous avez une bonne aisance relationnelle, de bonnes capacités rédactionnelles, et votre priorité est la satisfaction client.
• Vous savez faire preuve de curiosité.

Votre activité s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.

Encore une hésitation sur les atouts de cette alternance ?

• Un encadrement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
• Rejoindre une communauté d’alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,
• Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie).

Les avantages qui font la différence

• Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l’alternance,
• Des primes d’Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,
• 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,
• Restaurant d’entreprise ou titres-restaurant,
• De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage,
• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
• Bénéficier de l’accompagnement d’Action Logement,
• Espace de travail convivial, parking, proximité des transports, facile d’accès.

Et la suite ?

Covéa , c’est un groupe d’assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).

C’est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l’assurance.