Job D'été : Assistant Qualité - Service

Mieux nous connaître La SCAMARK (plus de 8000 produits,900 fabricants) est une société du Mouvement E. LECLERC. Notre activité est centrée autour du développement des marques propres de l'Enseigne (Marque Repère, €co+, Nos Régions ont du Talent) sur 4 grandes familles : épicerie, liquides, frais et droguerie-parfumerie-hygiène.

Nous assurons:

• Le développement des produits : de l’étude de marché à la sélection du meilleur couple produit/ fabricant ;
• Le suivi de la performance commerciale et qualitative des produits présents en magasin ;
• La facturation aux centrales d’achats régionales des produits achetés aux fabricants.

Notre offre Au sein de notre Département Qualité, nous recherchons dans le cadre d'un renfort estival un(e) assistant(e) qualité service consommateurs. Votre principale mission consistera à apporter aux clients et consommateurs, une écoute et des réponses appropriées à leurs réclamations et demandes d'information, dans le but de les satisfaire et de prévenir les litiges et les crises.

A ce titre, vous êtes en charge de:

• Recueillir et traiter les fiches d’anomalies en provenance des centrales, des magasins E. Leclerc et des consommateurs
• D'enregistrer les sollicitations, évaluer leur nature et assurer le suivi de leur traitement selon les procédures définies
• En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d’information des services internes et diriger le cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés (médecin, dermatologue)
• Recueillir les demandes d’information des consommateurs, leur répondre et les diriger vers des partenaires spécialisés
• D'évaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur
• D'alerter les ingénieurs qualité en cas de problème grave ou de répétition d’anomalies

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES Contrat : CDD (contrat 39h/semaine) Dates flexibles avec selon vos disponibilités avec les critères suivants : poste à pourvoir ASAP avec un démarrage au plus tard au 01/07/2023 et une fin de contrat au plus tôt fin août. Statut : Agent de maîtrise Poste basé à Ivry-sur-Seine, à proximité de divers transports en commun (tramway, bus, métro) Sur place sont à disposition un restaurant d'entreprise, une cafétaria, parking, conciergerie, drive

Profil recherché Bac+2 minimum avec un intérêt pour la qualité en agroalimentaire. Bonne qualité rédactionnelle et d'écoute