Conseiller Clientèle SAV (H/F)

Chez VELUX, nous vous donnons une chance de grandir. De façonner votre propre carrière. De travailler dans un environnement international. De faire partie d’une société leader sur le marché de la création d’intérieurs durables. Nous vous offrons un monde d’opportunités - si vous avez la volonté de les saisir.

Vos challenges

Dans le cadre de nos activités après-vente, vous répondez à l’ensemble des demandes des clients particuliers et professionnels pour le compte de particuliers (principalement par écrit).

Vous apportez au quotidien des solutions adaptées à leurs besoins.

Vos missions

• Analyser la demande du client,
• Diagnostiquer de manière précise la panne et/ou dysfonctionnement du produit,
• Fournir une assistance à distance pour la résolution de panne simple,
• Constituer un dossier pour toute intervention SAV,
• Etablir des devis pour les clients

Vos qualifications

A la recherche permanente de la satisfaction de nos clients, vous justifiez d’une expérience client réussie. Au-delà de vos qualités relationnelles, d'écoute et de respect du client, vous êtes doté(e) de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic. Autonome, vous faites preuve de méthodologie et de rigueur dans le respect des process établis. De bonnes qualités rédactionnelles sont requises pour le poste. La maîtrise des outils informatiques (Pack Office, SAP ou autre système de gestion de la relation client) sera appréciée.

Vous avez à cœur de satisfaire les clients ? Travailler au sein d’une équipe dynamique et solidaire à taille humaine (une dizaine de personnes) le tout dans un cadre agréable vous motive ? Alors n’hésitez plus un instant, Postulez !

Ce que nous vous offrons

• Travailler au sein d'un campus emblématique et verdoyant entièrement rénové
• Travailler au sein d’une organisation matricielle dans un contexte international
• Culture de travail scandinave
• Formation et développement
• Matériel informatique performant (ordinateur portable)
• Package salarial compétitif avec primes d'intéressement et de participation
• Complémentaire santé : mutuelle et prévoyance
• Restaurant d'entreprise (repas< à 3€)
• Café et fruits gratuits
• Forfait mobilités durables
• Possibilité de travailler 3 jours par semaine depuis chez vous.
• Comité Social et Economique (activités et offres avantageuses)

Candidature

Notre société

**Depuis plus de 80 ans, le Groupe VELUX a pour vocation d’améliorer le cadre de vie grâce à l’entrée de lumière naturelle et d’air frais par le toit. Notre gamme de produits comprend une grande variété de fenêtres de toit, solutions pour les toits plats, conduits de lumière naturelle et verrières modulaires. Nous proposons également de nombreux équipements, volets roulants, stores intérieurs et extérieurs ainsi que des solutions intelligentes et connectées pour la maison. Ces produits contribuent à garantir un environnement intérieur sain et durable pour vivre, travailler, et se divertir dans les meilleures conditions. Le Groupe VELUX détient des sociétés de vente et des usines de production dans près de 38 pays. Il emploie environ 12 500 personnes dans le monde et appartient à la société VKR Holding A/S, intégralement détenue par des fondations d’utilité publique (THE VELUX FOUNDATIONS) et par la famille du fondateur. En 2021, la société VKR Holding a réalisé un chiffre d'affaires de 3,5 milliards d'euros et THE VELUX FOUNDATIONS a fait don de 244 millions d'euros sous la forme de subventions.