Spécialiste Enquête Et Statistiques Sur Les

Au sein du Sales and Service Support (à Ardon) et rattaché à la Designated Complaint Unit (en Pologne), nous recherchons actuellement, un(e): Spécialiste enquête et statistiques sur les dispositifs médicaux h/f

Basé à Ardon (45)

Vous travaillez en coopération avec les experts (SME), le département R&D et le QRC local sur le site de Maquet SAS concernant les activités d’investigations liées aux plaintes et l'analyse des causes afin d'aider le DCU à traiter les plaintes des clients de manière standardisée et en temps.

Vos missions principales sont :

• Vous collaborez avec les équipes techniques du site de fabrication Maquet SAS:

• Vous organisez et animez des réunions hebdomadaires avec le SME pour discuter des nouveaux dossiers et assigner les investigations techniques et les causes profondes précises ;

• Vous examinez les documents fournis par la PME s'ils sont pertinents ;

• Vous examinez les plaintes des clients sur les produits afin de résumer les informations incluses pour que la PME puisse effectuer des enquêtes et déterminer les causes profondes ;

• Vous assurez le traitement des dossiers dans les meilleurs délais

• Vous recoupez et alignez les informations fournies par le SME dans le processus de traitement des plaintes avec les informations de CAPA/NC ou d'autres enregistrements pertinents

• Vous croisez les enregistrements Service Now avec l'enregistrement de la réclamation produit du client ;

• En cas de demande d'autorisation, vous vous assurez que la priorité appropriée est communiquée et attribuée par la PME ;

• Vous révisez les instructions de travail en cas de défauts liés à la fabrication ;

• Vous contrôlez les retours de pièces du marché et participez aux tests effectués sur celles-ci.

• Vous assurez le suivi du contrôle des pièces retournées par le SAV et relatives aux réclamations et assurez les tests de suivi lorsque nécessaire en collaboration avec SME.

• Assistance générale pour le processus de traitement des plaintes:

• Vous êtes responsable d'assurer la coopération avec l'équipe DCU afin de traiter les plaintes de manière uniforme et rapide ; Un membre de l'équipe DCU s'assure que les plaintes sont traitées de manière uniforme et en temps opportun conformément à la ou aux procédures. Vous harmoniser/normalisez les résultats des tâches fournis dans le système de traitement des plaintes ;

• En cas d'informations manquantes pour évaluer le cas de l'équipe Ardon, vous pouvez contacter les SSU si nécessaire.

Votre profil :

• Vous êtes issu(e) d’une formation académique, de préférence technique/scientifique/médicale ou ingénieur - Bac +2
• Vous avez impérativement un niveau d’anglais courant
• Une expérience dans l'industrie des dispositifs médicaux ou l'industrie pharmaceutique serait un avantage
• Vous maitrisez les outils d'amélioration de la qualité et d'analyse des données
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous êtes ouvert(e) d'esprit
• Vous êtes doté(e) d’une bonne organisation du travail

En plus :

• Connaissance des produits de technologie d'assistance

En tant qu'acteur mondial de premier plan dans le secteur des technologies médicales, le groupe Getinge fournit aux blocs opératoires, aux unités de soins intensifs, aux services de stérilisation et aux acteurs des sciences de la vie des solutions innovantes !

Grâce à notre expérience unique et nos partenariats étroits, nous contribuons à améliorer la vie des patients au quotidien.

Notre offre produit est structurée autour de 3 pôles:

• Division des Thérapies de Soins Aigus (ACT) : matériel de chirurgie et de réanimation
• Division des Workflows Chirurgicaux (SW) : matériel de bloc opératoire et de stérilisation
• Division Sciences de la Vie (LS) : équipements pour les industries et laboratoires des sciences de la vie

Implanté depuis 1997 sur notre site d'Ardon-Orléans, MAQUET SAS, centre d'expertise international pour les éclairages opératoires de notre groupe GETINGE, est le centre de conception, de développement et de fabrication de ce matériel médical.