.. notre clientNotre client, acteur majeur dans le secteur de la distribution/Logistique et chaîne d'approvisionnement à proximité de Saint-Germain-Au-Mont-d'Or, .. dynamique et stimulant À propos de notre clientNotre client, acteur majeur dans le secteur de la distribution/logistique et chaîne d'approvisionnement .. autres
Type d'offre:
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Emploi
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Cadre(s) d'emplois:
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ATTACHES TERRITORIAUX, INGENIEURS TERRITORIAUX
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Référence:
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2023-10695
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Service:
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Délégation développement responsable, Direction innovation numérique et systèmes d'information, direction adjointe relations bénéficiaires et opérations, service opérations
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04/12/2023
Date de publication : 03/11/2023
Rejoindre la Métropole de Lyon, c'est agir pour améliorer la qualité de vie de l'ensemble des habitants du territoire métropolitain (59 communes) avec des missions qui ont du sens. Au quotidien, ce sont 9400 agents qui oeuvrent pour favoriser l'innovation et renforcer le dynamisme économique, développer un territoire plus solidaire et équilibré, et incarner la transition environnementale dans l'ensemble des politiques publiques mises en oeuvre. La direction adjointe relations bénéficiaires et opérations (DARBO) est une des 4 composantes de la direction innovation numérique et systèmes d'information (DINSI). Sa vocation est double à l'égard de l'ensemble des utilisateurs de l'informatique et des télécoms de la Métropole de Lyon:
- bâtir et développer les relations entre la DINSI et ses bénéficiaires (être l'interlocuteur privilégié des bénéficiaires),
- assurer la disponibilité et la performance de l'ensemble des moyens (hors applicatifs métiers) mis à disposition des bénéficiaires pour réaliser leurs missions.
Au sein de la direction adjointe des relations bénéficiaires et opérations, le service opérations est garant du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution des infrastructures systèmes, réseaux et télécommunications nécessaires au fonctionnement et à l'accès aux services numériques de la Métropole de Lyon. Il s'appuie sur un partenariat d'infogérance fort pour réaliser les gestes quotidiens d'exploitation et de surveillance des infrastructures ainsi que sur des partenaires hébergeurs. Nous recherchons un pilote de services spécialisé en bases de données/sauvegardes/chaînes de traitement qui sera garant, sur son domaine de compétence, de la qualité de service délivrée et de l'évolution des infrastructures, en collaboration étroite avec notre partenaire d'infogérance. Intégré à une équipe pluridisciplinaire, vous évoluerez dans un climat propice à la collaboration transversale et à la prise de décision rapide. En tant que référent, vous bénéficierez d'une autonomie forte et d'une réelle capacité à influencer les choix techniques. Soutenu dans vos actions, vous détiendrez un rôle-clé dans l'amélioration du niveau de service attendu par nos bénéficiaires.
Vos missions :
- gérer la qualité de service avec le soutien de notre partenaire d'infogérance et d'hébergement,
- mettre en place et exploiter les indicateurs de service orientés clients, et participer activement à la revue des performances,
- identifier les évolutions nécessaires pour répondre au plus près aux attentes des bénéficiaires,
- garantir la bonne intégration des nouvelles chaînes de traitement applicatives, de transferts de fichiers et de sauvegardes et de leurs évolutions dans les environnements de recette et production,
- suivre les incidents et changements : apporter une expertise de niveau 2/3 si nécessaire, coordonner la mise en oeuvre des solutions et bâtir les dossiers de changements,
- qualifier les demandes, prendre en charge directement les plus complexes et contribuer à l'industrialisation des demandes récurrentes avec l'infogérant,
- garantir le maintien à jour de la documentation opérationnelle et du parc d'équipements,
- prendre en charge des alertes de sécurité, en lien avec la cellule RSSI,
- contribuer, de façon transversale, à la constitution d'un framework performant des processus ITIL, en devenant « propriétaire » d'un ou plusieurs processus ITIL à faire monter en maturité.
Votre profil :
- formation supérieure en informatique,
- expérience sur des fonctions similaires,
- expérience confirmée des bases de données ORACLE / SQL SERVEUR / POSTGRES,
- connaissance et usage d'outils d'ordonnancement et d'outils de sauvegardes,
- connaissance des processus de production ITIL et de l'administration des infrastructures,
- anglais technique exigé,
- atouts complémentaires : connaissance des procédures liées à la réglementation des marchés
publics et/ou expérience en pilotage de prestataires et gestion de contrats dans le cadre de
marchés publics,
- rigueur, organisation et méthode,
- force de proposition,
- sens du travail en équipe, qualités relationnelles,
- sens des responsabilités, du service et du suivi des relations bénéficiaires,
- réactivité et facilité d'adaptation.
Conditions de travail : Lieu : Immeuble Grand Angle, 208 bis rue Garibaldi, 69003 Lyon
Temps de travail : 3 cycles de travail hebdomadaires sur 5 jours travaillés sont possibles après accord du manager : 35h (7h/jour), 37h30 (7h30/