Technicien service clients/Technicienne service clients

  • St Étienne
  • Jeld Wen France

Le Technicien SAV travaille au sein du service SAV en apportant ses connaissances techniques pour la résolution de litiges (expertise, conseils, réparations).

Missions Principales

1. Interventions terrain

Préparation avec le manager

Constats chantiers avec rédaction d’un rapport / remontées d’info au service SAV et service Qualité si nécessaire

Réalisations des réparations

Relationnel clients/ chefs de chantier / conducteurs de travaux / architectes

Propositions de solutions techniques

2. Service SAV

Assistance téléphonique clients ou services internes

Visites d’expertises sur chantier suite convocation

3. Gestions diverses

Véhicule de société avec respect du manuel du conducteur

Recrutement et gestion des intérimaires pour interventions chantier

Maintenance outillage

* Les Indicateurs clefs de Performance

Enquête satisfaction client

Délai de traitement des SAV

Valeur des SAV traités

Une expérience de menuisier est indispensable.