.. intervention se porte spécifiquement sur l’accompagnement budgétaire des collectivités et des associations, et la communication auprès .. ) ; • participer à la mise en place des procédures, outils et méthodes en matière de gestion administrative ; • être l’ .. autres
Principales missions :
o Soutenir la force de vente
o Répondre aux demandes / réclamations des clients par téléphone et par mail
o Enregistrer des données tout en restant à l’écoute de son interlocuteur
o Traiter des commandes informatiquement
Activités et tâches :
TELEVENTE
o Réceptionner les appels et répondre aux demandes/réclamations par mail
o Renseigner le client sur :
- Les produits (délai de livraison, prix)
- Les services proposés
o Traiter les demandes des commerciaux
o Contacter les clients / les dépôts
o Calculer des remises
o Saisir des commandes / Screening / retours / autres …
o Effectuer des suivis
o Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies
o Traiter des demandes Backoffice
BACKOFFICE
o Réceptionner les appels et répondre aux demandes/réclamations par mail
o Renseigner le client sur :
- Les produits (délai de livraison, prix)
- Le suivi d’une commande / manquants / retours
o Traiter les demandes des commerciaux / des dépôts
o Traiter les demandes de retours / manquants
o Contacter les clients / les dépôts / les transporteurs
o Effectuer des suivis
o Détecter, centraliser et remonter les problèmes logistiques
o Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies
o Traiter des demandes Télévente
Profil du poste :
Compétences et qualités requises Compétences techniques informatiques :
o Connaître l’outil informatique (internet, messagerie, bases de données (Office)
o Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique
Compétences comportementales :
o Sens de l’écoute et du contact
o Ténacité, diplomatie, maitrise de soi
o Aisance téléphonique, bonne élocution
o Capacité rédactionnelle
o Esprit d’équipe
Expérience :
Première expérience de 2 ans au moins sur un poste similaire
Formations / diplômes Niveau bac +2 au minimum :
BTS « négociation et relation client » ou DUT « techniques de commercialisation »
CDD de 2 mois renouvelable