2 Gestionnaire Sinistres (F/H) Cdd 6 Mois

Nous recherchons 2 Gestionnaires Sinistres F/H en CDD de 6 mois.

Prise de poste et intégration ASAP

Au sein de notre Centre d'Appels vos missions seront les suivantes: 1/ Front Office

• Appels entrants/sortants clients et donneurs d’ordre : ouverture dossier, vérification de l’exhaustivité des informations et prise de renseignements clients ; relances clients injoignables
• Valorisation
• Mise en œuvre du dossier en réparation, expertise et/ou remplacement ou décision clôture
• Réclamation de niveau 1
• Tri boîte mail

2/ Back Office

• Reprise des activités CALL center : rapports de clôture, saisie des rapports sur l’informatique Clients
• Relances stations : vérifications des prestations auprès des sous-traitants
• Avis sur pièces, compléments dossiers, clôtures interventions et dossiers consommateurs avec chiffrage du sinistre et élaboration du rapport de prestations
• Gestion Devis : validation devis, accord client, organisation RAN, ou décision clôture, avec élaboration rapport
• Réclamation niveau 2 avec appui si elle devient complexe
• Facturation

Vos « plus » :

• Expérience Assurance fortement attendue ou Expérience acquise sur un plateau téléphonique, mini 1 an
• Niveau BAC minimum à BAC + 2 si possible Assurance ou Droit
• Notions de fonctionnement des appareils électrodomestiques et multimédia
• Connaissance des mécanismes des Assurances
• Bonne connaissance des outils informatiques pour la saisie et la recherche d’informations.
• Aptitudes rédactionnelles
• Aisance téléphonique, pour être clair dans ses propos
• Sens du service clients, pour accueillir, renseigner, rassurer, être ponctuel et serviable
• Esprit d’équipe pour échanger informations et solutions, gérer les flux ensemble de façon optimale
• Curiosité d’esprit afin d’en apprendre davantage sur le fonctionnement des appareils
• Force de persuasion, pour cadrer les appels difficiles et expliquer les refus de prise en charge
• Rigueur et réactivité pour la coordination des interventions
• Ecoute et esprit d’analyse, pour diagnostiquer correctement

Nos « plus » :

• Votre parcours au sein de notre école de formation, dès votre arrivée, vous permettra d’enrichir vos connaissances en S.A.V et en gestion de la Relation client.
• Vous bénéficierez d’une formation continue aux nouveautés produits et technologiques au sein de notre école de formation, grâce à un parcours élaboré avec nos partenaires.

Package rémunération attractive : fixe + primes qui seront le reflet et la valorisation de votre travail

Mutuelle prise en charge à plus de 70% / Prévoyance / Retraite supplémentaire 100% financée par SFG pour vous

Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps

Carte tickets Restaurant 9€/jour

Formation personnalisée via SFG Academy

Prise de poste immédiate

Parcours professionnel adapté à votre expérience, et votre performance