Responsable Adv Adjoint (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Responsable ADV Adjoint en CDI situé dans le 77.

Le Responsable ADV Adjoint est en charge de manager, animer et superviser l’équipe d’administration des ventes. Il assure également l'interface avec les clients / transporteurs / départements internes (logistique, commerce, approvisionnement, comptabilité, marketing) et suit les indicateurs de performance propres au service ADV.

A cette occasion, il assurera les missions suivantes: Animer et encadrer ses équipes :

• Développer les compétences de ses collaborateurs (5 personnes puis 10 par la suite);
• Rechercher et encourager la contribution de chacun en fonction de sa spécificité ;
• Conduire les entretiens professionnels, individuels et annuels ;
• S’assurer de la bonne intégration des nouveaux collaborateurs ;
• Assurer la communication des informations ascendantes et descendantes ;
• Appliquer les règles et process définis ;
• Assurer l’intégration et la formation des équipes.

Interface avec les différentes parties prenantes :

• Superviser la gestion des litiges clients ;
• Gérer les différents sujets liés à l’ouverture des comptes clients et mise à jour le cas échéant ;
• Relayer les dysfonctionnements remontés par les clients au service concerné, suit les plans d’actions définis avec les services concernés avec le directeur opérationnel et en informe le client le cas échéant.

Suivi des indicateurs :

• Assurer la production des KPI sur son périmètre ;
• Suivre et animer les indicateurs auprès des équipes ;
• Echanger et proposer des plans d’action avec le soutien du Directeur opérationnel dans l’optique d’améliorer la qualité du service client.

De formation bac+3 à bac+5, vous justifiez d'une première expérience de deux à trois ans sur un poste similaire.

Vous aimez le travail d'équipe et êtes bon communicant.

Une bonne maîtrise du pack office et d'un ERP ainsi qu'une première expérience en management sont demandées pour occuper ce poste.

Tickets restaurant, mutuelle, bonne ambiance de travail, Cadre forfait en jours, participation, mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur.

Qui sommes nous ?

Anthills est un cabinet de recrutement. Fort de l'expertise de nos collaborateurs, nous sommes présents sur les secteurs de l'industrie, de l'assistanat, des fonctions supports....