Chargée Relation Client (H/F)

À propos d'Eplaque

1ère plafeforme d'immatriculation en ligne. Nous simplifions les démarches de cartes grises et de plaques d'immatriculation depuis 15 ans.

Pourquoi nous rejoindre ?

Travailler chez Eplaque c’est un environnement de travail cool et stimulant avec des challenges à relever chaque jour, une équipe de collègues passionnés et talentueux. En arrivant chez Eplaque, tu seras accueilli(e) comme un nouveau membre de l'équipe à part entière pour continuer à faire perdurer l'esprit d'équipe. Chez nous, tu auras l’opportunité d’avoir un impact visible et immédiat sur le développement d'Eplaque et sur la vie de nos clients.

Ton rôle si tu l’acceptes

En tant que Chargé(e) de Service Client (H/F) tu intègres notre équipe en charge de la relation clientèle au quotidien. Tu as un rôle déterminant, la réputation d'Eplaque et la qualité de service dépendent de toi !

Tes missions principales sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes entrantes des clients et prospects souhaitant se renseigner sur nos services
• Comprendre chaque besoin pour apporter la réponse appropriée ou escalader si nécessaire et assurer une expérience client premium
• Réaliser la rédaction d'aide en ligne et de tutoriels des solutions
• Participer aux phases de test de mise en place de processus d'aides aux clients

Tu es la perle rare qu’il nous faut si

• Tu es autonome, dynamique et tu as le sens des responsabilités.
• Tu aimes les challenges, tu sais mener plusieurs projets en même temps et tu as un très bon sens du travail en équipe.
• Rigoureux(se) et organisé(e), tu sais gérer les situations de crise et faire preuve de réactivité.
• Tu as le sens du service, aimes prendre soin des clients et tu es sensible à la puissance d’un bon service client.
• Tu es doté(e) de bonnes qualités rédactionnelles (et d’une orthographe irréprochable), une jolie plume est un atout, tu es à l’aise au téléphone, ton élocution est parfaite.
• Curieux(se) et bourré(e) d’idées, tu es force de proposition et d’initiatives pour trouver des solutions dans chaque situation

Informations sur le processus de recrutement :

• Notre processus de sélection comprend en général un premier entretien avec une personne de notre équipe de recrutement, suivi d'un entretien axé sur les compétences et la motivation avec le service client.
• Intéressé(e) ? Merci de nous envoyer votre CV accompagné de vos disponibilités pour un entretien en visio. Nous sommes impatients de faire ta connaissance.

Les détails pratiques :

• Contrat : CDI
• Temps de travail : 35h hebdomadaire
• 1 Jour de télétravail par semaine
• Tickets Restaurant
• Mutuelle
• Participation sur bénéfice
• Lieu : Lieusaint (77)
• Début : ASAP

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ par an

Avantages:

• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Programmation:

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

• Prime annuelle

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel