Accompagner les usagers dans les services des préfectures (BMMT-médiateur numérique).

En quelques mots... L’administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de Votre mission de Service Civique Objectifs L"administration met à disposition des administrés un point numérique animé par un médiateur. Il sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et d'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées. Actions L’administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de bénéficier des simplifications mises en place, elle met à disposition un point numérique animé par un médiateur numérique. Le médiateur numérique sert d’intermédiaire dans la relation entre les usagers et l’administration. Il aide à l’appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées, notamment dans le contexte du plan préfecture nouvelle génération (PPNG) qui s’appuie sur un nombre de plus en plus important de télé-procédures. Il prend en charge les dimensions suivantes : - Accueillir l’usager - Informer... Voir plus L’administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de bénéficier des simplifications mises en place, elle met à disposition un point numérique animé par un médiateur numérique. Le médiateur numérique sert d’intermédiaire dans la relation entre les usagers et l’administration. Il aide à l’appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées, notamment dans le contexte du plan préfecture nouvelle génération (PPNG) qui s’appuie sur un nombre de plus en plus important de télé-procédures. Il prend en charge les dimensions suivantes : - Accueillir l’usager - Informer l’usager sur les différentes démarches dématérialisées - Accompagner l’usager lors de la démarche dématérialisée par mail, téléphone ou accueil sur rendez-vous - Écouter et rendre compte par la conception et la réalisation des enquêtes de satisfaction Moyens humains et matériels mobilisés pour la réalisation de la mission : - Espace dédié - Formation assurée par l’encadrement - Fiche de procédure - Charte de confidentialité Compétences minimums requises pour la mission : - Connaissance de l’environnement professionnel - Aisance sur l’outil informatique - Sens de l’accueil - Sens des relations humaines Autre : Proximité géographique du lieu de la mission requise CV et justificatif d'identité en cours de validité à joindre à la demande de candidature ( CNI, passeport....) L'organisme d'accueil, informations pratiques PREFECTURE DE SEINE-ET-MARNE La Préfecture de Seine et Marne reçoit les personnes qui souhaitent réaliser des démarches administratives sur le territoire. Leurs dossiers administratifs sont vérifiés afin que les demandes puissent être transmises aux services compétents. Les sous Préfectures et les Maisons France Service assurent un service de proximité. 4 Missions de l'organisme 220 Missions du réseau En savoir plus Localisation de la mission Préfecture de Seine-et-Marne 12 rue des saints Pères 77000 Melun A proximité des transports Calculer mon itinéraire Mon contact BRHF PREFECTURE En pratique 1 volontaire recherché Accessible aux plus de 18 ans uniquement 24h à 30h par semaine Public(s) bénéficiaire(s) : Adultes Actions clés : Soutien, Accompagnement, Médiation, Information Signaler cette mission Annonce n°M240002796 publiée le 2 mai 2024