SUPERVISEUR SERVICE RELATION CLIENTS

BIENVENUE CHEZ ELECTRO DEPOT 👋

On n’est pas là pour parler de nous mais on se présente rapidement. Nous sommes 1800 coéquipiers motivés (prêt.e à retenir tous les prénoms ? ) et on partage les mêmes valeurs : simplicité, solidarité et passion.

Promis, on ne vous racontera pas l’histoire de la maison (mais si ça vous intéresse, c’est juste ici : ). En deux mots, notre concept : proposer des prix bas, disponibles toute l’année dans plus de 90 magasins.

Et parce qu’ici comme dans nos magasins, on va à l’essentiel : on voulait juste vous dire que chez ELECTRO DEPOT, on se sent bien et on s’améliore chaque jour pour faire les choses bien 😌:

> Nous sommes la 6e entreprise où il fait bon vivre et travailler

> Nous avons obtenu 2 étoiles au Label RSE Positive Workplace

Comme quoi on peut concilier petits prix et grandes valeurs ! Vous voulez vérifier par vous-même ? Bienvenue à la maison !

VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ

Rattaché(e) à la Directrice Expérience et Relation clients, vous prenez en charge le suivi des prestataires du service clients en s’assurant des réponses et des solutions apportées aux demandes des clients.

Interface entre les différents services supports et partenaires, vous apportez votre expertise dans le maintien de la satisfaction et de la fidélisation des clients ED.

A ce titre, vos actions s’articuleront autour des missions suivantes :

Piloter et coordonner en temps réel les deux prestataires sur tous les canaux du service client

> Suivre les performances du service en surveillant les indicateurs clés du service client (délai de réponse et qualité de la réponse)

> Superviser au quotidien les flux de traitement des contacts (appels, tchats et emails)

Veiller à la montée en compétence des prestataires afin de les rendre autonomes et responsables

> Les accompagner sur la connaissance des procédures et des gestes métier ED

> Contribuer à la création et à la mise à jour des contenus d’information et de formation (animation commerciale, process, procédure, fiche mémo, e-learning)

Accompagner et renseigner les magasins dans leurs questions liées aux parcours digitaux

> Gérer les problématiques rencontrées au quotidien (livraison, paiement, SAV) et apporter les solutions aux clients, au réseau et aux prestataires

> Travailler en collaboration avec le responsable de l’exploitation du site e-commerce

Contribuer à la satisfaction client

> Répondre aux requêtes des clients

> Participer aux tests et au déploiement des projets en lien avec les parcours clients

> Enthousiasmer et fidéliser les clients en répondant aux avis clients avec le réseau

C’EST VOUS QUE NOUS CHERCHONS !

Le ou la candidat.e parfait.e n’existe pas mais le bon profil, oui !

Vous avez une expérience de minimum 1 à 2 ans sur un poste de superviseur en plateau centre de relation client.

Vous avez donc une bonne connaissance des environnements service clients et vous maîtrisez les pratiques des centres d’appels (analyse des performances quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles)

> Votre orientation client et votre sens du résultat font partie intégrantes de votre quotidien.

> Votre capacité d’organisation fait de vous une personne fiable et agile, capable de rebond pour gérer efficacement les activités quotidiennes.

> Vous aimez travailler en équipe et avez le sens des coopérations internes / externes.

Vous démontrez un excellent sens de la communication pour interagir de manière fluide avec les prestataires et les parties prenantes.