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Son action s’exerce dans le cadre d’un Système de Management Intégré (SMI) qui prend en compte les exigences de standards internationaux liées à la Qualité (ISO 9001), la Santé & Sécurité (ISO 45001) et l’Environnement (ISO 14001).
Le coordinateur RMA a pour mission de répondre aux besoins clients et fournisseurs afin de traiter au mieux leurs réclamations.
Missions:
- Gérer les retours fournisseurs et clients (produit défectueux après test ou dommage Physique).
- Consultation et mise à jour du fichier Excel RMA
- Création d’une demande de retour matériel (RMA)
- Gestion des litiges fournisseurs : contact fournisseurs, explication du problème,
- Relances des dossiers
- Enregistrement de la demande sur la base interne (SAP)
- Organisation des retours matériels si besoin (gestion des enlèvements)
- Prendre en charge les retours de location (enlèvement client)
- Gestion des procédures et des rapports
- Connaître, appliquer l’ensemble des consignes et règles en vigueur au sein de son établissement (et chez les clients) en particulier lorsqu’elles sont relatives à l’hygiène, la sécurité, l’environnement et la qualité.
Exigences du poste:
- Avoir une expérience d'au moins 1 ans
- BTS ADV/CGO
Competences:
- Savoir gérer les demandes dans les délais impartis
- Connaitre l’anglais professionnel
- Avoir une bonne maitrise du pack office : Excel/Word/Powerpoint
- Savoir gérer un litige
Conditions de travail et environment:
- Localisation du poste : Compans
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