.. Leader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre l’ensemble du cycle de vie d’un bien : Promotion, Investment Management, Property Management, Transaction, Conseil et Expertise. Avec plus de 5 000 collaborateurs, BNP Paribas Real Estat... .. autres
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
DESSANGE rayonne dans le monde du luxe et de la beauté de ce fameux savoir-faire français. La marque incarne le glamour à la française et séduit les adeptes du chic parisien. Audace et élégance, séduction et intelligence, charme et caractère : la marque sait inventer pour les femmes autant de styles qu'elles vivent de métamorphoses.
Le parcours de l’hôte(sse) sera riche en expérience, avec notamment des formations périodiques tout au long de sa carrière, pour maîtriser avec excellence le savoir-faire de la marque. L’hôte(sse) est avant tout le premier contact avec le client, il (elle) se doit d’avoir une parfaite présentation ainsi qu’une courtoisie à toute épreuve, afin de représenter l’excellence de la marque.
MISSIONS
L’HÔTE(SSE) DESSANGE A COMME MISSIONS DE: Accueillir la clientèle dès son entrée dans le salon et la
prendre en charge selon le rythme des plannings de
rendez-vous. La suivre tout au long de son parcours
dans le salon jusqu’à la prise de congé
Orienter, informer et rester à la disposition et à l’écoute
des besoins de la clientèle
Réaliser un accueil téléphonique en adéquation avec
les attentes de qualité d’accueil de la marque
Gérer les rendez-vous et transmettre les messages si
besoin aux collaborateurs du salon afin de coordonner
au mieux les rendez-vous de la clientèle
Gérer le planning avec un grand sens de l’organisation
et dans un souci d’optimisation du temps et du
bien-être des client(e)s et des collaborateurs
Encaisser les client(e)s à la fin des prestations
Renseigner le fichier client avec les coordonnées, le
des client(e)s
Fidéliser la clientèle en lui offrant la possibilité de
bénéficier de toutes les opérations de fidélisation
(carton seconde visite, coffret nouvelle cliente, mailing
anniversaire ) et en préparant sa prochaine visite
Ranger les produits en fonction du merchandising
recommandé par la marque
Participer à la mise en place d’opérations
promotionnelles et de partenariats que le salon ou la
marque met en place
Entretenir son poste et son espace de travail selon les
règles d’hygiène, de sécurité et de propreté
DESSANGE
Réaliser l’entretien des peignoirs et serviettes dans le salon
COMPÉTENCES EXIGÉES
COMPÉTENCES RELATION CLIENTÈLE
Savoir accueillir la clientèle en salon selon les critères
d’accueil client DESSANGE (annonce d’accueil, prise
en charge du vestiaire, proposition de café, prise de
congé)
Savoir accueillir la clientèle au téléphone selon les
critères d’accueil client DESSANGE (annonce
d’accueil, qualification de la demande, apport de
réponse, prise de congé)
Savoir prendre des rendez-vous en face à face ou au
téléphone (qualification de la demande, reformulation
du jour et heure de rendez-vous, prise de congé
complète) et savoir proposer des services
complémentaires
Savoir conseiller et être à l’écoute de la clientèle
Faire preuve d’excellentes qualités relationnelles en
étant souriant, avenant et à l’écoute
Être aimable et disponible
Savoir tenir une conversation adaptée au profil de
chaque client
Savoir faire preuve d’adaptabilité
Savoir parler plusieurs langues (français, anglais,
espagnol )
COMPÉTENCES COMMERCIALES
Savoir présenter et vendre un produit ou un service
Savoir fidéliser la clientèle
COMPÉTENCES INFORMATIQUES
Savoir encaisser, connaître le logiciel de caisse
Savoir se servir d’Internet + pack office (outlook,
word, excel)
PRÉSENTATION
_ Observer une présentation irréprochable, en étant en toutes circonstances parfaitement coiffé, maquillé et vêtu conformément aux exigences de l’image de la marque DESSANGE
TENUE DE TRAVAIL
_ Porter obligatoirement une tenue DESSANGE noire (veste noire, pantalon noir, haut blanc)
_ Porter des chaussures noires fermées élégantes avec une semelle non glissante nécessaire à la sécurité de l’hôtesse
OUTILS DE TRAVAIL / MATÉRIEL
_ Standart téléphonique, planning
_ Ordinateur
FORMATION
Tout au long de son parcours professionnel au sein du réseau DESSANGE un(e) hôte(sse) doit maintenir et entretenir son niveau d’excellence. Pour cela il/elle doit se former régulièrement et: _ Suivre les formations « métier » délivrées au centre de formation DESSANGE
_ Suivre les modules et les parcours de formation sur le « Learning Lounge » DESSANGE
_ Suivre les formations « produits » afin de pouvoir conseiller et vendre les produits distribués dans le salon
LIEN HIÉRARCHIQUE / AUTONOMIE / RESPONSABILITÉ
_ Nécessité de travailler en équipe
_ Prise d’initiative concernant les modes opératoires
_ Faire preuve de conscience professionnelle à l’égard de la clientèle, de l’équipe et de la Direction du salon
Type d'emploi : CDI
Salaire : 1 614,38€ à