Customer Success Manager F/H - FR**

Notre client, un acteur mondial des plateformes digitales de services et de paiements, recherche un CSM Direct Payment Services F/H pour renforcer son équipe dédiée aux paiements en ligne.

Le Customer Success Manager est un élément clé de l'équipe d'engagement. Il établit des relations solides avec les clients internes et les partenaires externes pour s'assurer qu'ils optimisent leur utilisation de la plateforme Direct Payment Services afin d'obtenir le ROI le plus élevé.

Il est responsable du déploiement de nouveaux clients (unités commerciales internes), du déploiement de nouveaux partenaires, du suivi commercial et opérationnel, des revues de service, de la résolution des incidents, de la liaison avec les équipes internes et externes pertinentes pour générer de la valeur et une croissance commerciale.

VOS MISSIONS :

• Gestion du déploiement
• Intégration de nouveaux clients (unités commerciales)
• Intégration des partenaires marchands
• Gestion du service : exécution de la plateforme API de paiement mondiale
• Animation des conversations régulières (hebdomadaires, mensuelles) : chiffres commerciaux par rapport aux KPI cibles, projets en cours, nouveaux partenaires, SLA, tickets ouverts
• Résolution et prévention des points de douleur opérationnels à court terme
• Formation des clients aux nouvelles fonctionnalités et aux nouveaux outils
• Implication constante dans la résolution de bugs
• Contribution à l'amélioration du produit et au marketing du produit
• Collecte de nouveaux besoins et idées pour alimenter la feuille de route du produit de l'équipe produit
• Rédaction et présentation de sujets dans la newsletter mensuelle et les webinaires trimestriels de la communauté

REJOINDRE NOTRE CLIENT :

• Faire partie d'une équipe internationale qui relève le défi de la digitalisation et apprécie cette transformation chaque jour
• Travailler en anglais et dans d'autres langues de manière continue Interaction constante avec des clients, des partenaires, des équipes du monde entier (12 pays couverts), et voyager occasionnellement
• Participer à des projets critiques, aider des millions d'utilisateurs dans le monde entier et générer une valeur rentable
• Augmenter votre employabilité, en prenant rapidement des responsabilités dans un environnement international en mutation qui favorise l'agilité et la polyvalence
• Contribuer à l'engagement sociétal de mon client en faveur d'une nutrition équilibrée, de l'environnement et de la solidarité
• Un package d'avantages étendu, un salaire compétitif et des opportunités de formation

VOTRE PROFIL :

• 5 ans d'expérience dans des postes en relation avec les clients d'entreprise, avec des environnements internationaux
• Compétences techniques : bonne compréhension des paiements, outils de test (Postman), outils de ticketing, APIs, compréhension du produit et des aspects techniques pour pouvoir répondre directement aux questions techniques des clients
• Compétences écrites, verbales et téléphoniques solides
• Compréhension du produit et des aspects techniques pour pouvoir répondre directement aux questions techniques des clients
• Maîtrise de l'anglais et du français : une langue supplémentaire est un plus (espagnol, portugais, italien)
• Personne sociable, capable de communiquer clairement et efficacement avec différents niveaux d'audience (médiateur et conseiller)
• Grand sens du service, du suivi et de l'empathie
• Rigueur et analyse dans la résolution de problèmes, avec une attention aux détails et une attitude de réalisateur
• Attitude de résolution de problèmes et de clôture
• Réactif, motivé par les petits pas et les améliorations
• Adapter les conversations pour des audiences techniques et non techniques.