Assistant Polyvalent

Vous aurez pour missions: - Présenter une image positive de l'entreprise lors des différents contacts téléphoniques, - Recevoir et analyser les appels entrants et les demandes clients - Renseigner, conseiller et aider le client - Qualifier les demandes/besoins et créer les demandes d'intervention - Transmettre les demandes d’intervention aux bons interlocuteurs techniques - Assurer la gestion du planning en fonction des urgences et des priorités - Optimiser les temps de trajets des techniciens lors des interventions - Commande du matériel adéquat pour les interventions prévues - Gestion des stocks et des commandes auprès des fournisseurs - Assurer le reporting auprès du Directeur du service techniqueØ Faire les devis et facturations des clients - Assurer la réception des demandes clients: prise en compte et traitement des demandes d'intervention - Traiter et planifier les demandes d’interventions de maintenance préventive et corrective - Niveau requis : BAC+2 et expérience de 1-3 ans minimum - Capacité à gérer les interventions des équipes techniques - Autonome, méthodique et rigoureux - Aisance téléphonique (s'exprimer de façon claire et concise) - Capacité à gérer le stress Tickets restaurant Mutuelle Qui sommes nous ? Le Groupe FACTORIA, PME spécialisée dans les solutions bureautiques, Telecom et informatiques est partenaire des plus grandes marques, nous proposons à nos clients un service complet et unique pour concevoir, équiper et entretenir leurs infrastructures internes.