Responsable de Centre de Services IT / Helpdesk

Experts en solutions Infrastructure, Aster Consulting accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement régional et national d’infrastructures télécom et informatique. Notre société est spécialisée en ingénierie informatique et assistance technique. Nous couvrons plusieurs domaines métiers de l’IT incluant l’infrastructure & Réseau, le DevOps & Cloud, la Data & IA, le Software Development et la Cybersécurité.

Nous recherchons pour un client bancaire basé à Tours un(e) Responsable de Centre de Services IT / Helpdesk , en charge de la supervision d’un service d’assistance/support technique et d’une équipe de techniciens de 3 à 5 personnes .

Garant du maintien de la qualité de service élevée chez notre client, vous superviserez les activités quotidiennes d’un service d’assistance/support technique et d’une équipe de 3 à 5 techniciens informatiques répartis entre Tours et Poitiers , dédiée à la résolution des incidents techniques. Le poste à pourvoir en octobre 2024 , nécessite une présence hebdomadaire d’un jour minimum à Poitiers pour coordonner efficacement les activités du service dans le périmètre géographique et qui couvre les sièges et l’ensemble des 142 agences du clients réparties en Indre-et-Loire (37) et dans la Vienne (86).

Vos activités incluront entre autres:

• La coordination des activités de résolutions des incidents techniques (dispatch des tickets au sein du support technique) et de la maintenance préventive et corrective du parc informatique, étendu aux deux sièges et aux 142 agences du client réparties dans l’ Indre-et-Loire (37) et la Vienne (86) .
• La résolution des problèmes techniques complexes .
• La définition de procédures et de normes de qualité pour les services offerts, ainsi que les moyens pour veiller à leur respect.
• La gestion de la relation avec le client, les fournisseurs et les partenaires.
• L’ élaboration de rapports réguliers sur les performances du service.
• La formation continue des collaborateurs pour garantir le maintien d’une qualité de service optimale.

Ce poste est fait pour vous si :

• Ancien(ne) technicien(ne) support/MCO ou administrateur/trice système et réseau aguerri(e) doté(e) d’une expérience significative dans la gestion d’une équipe support informatique, vous savez répondre de façon efficace aux demandes d’assistance et de résolution des problèmes des utilisateurs finaux.
• Vous pouvez gérer les tâches de maintenance préventive et corrective pour les équipements et logiciels du centre de services/Helpdesk.
• Votre expérience de responsable d’équipe vous a permis de mettre en place et d’améliorer les processus de travail pour garantir productivité et qualité de service.
• Vous avez d’ excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes (humains et techniques).
• Vous savez identifier et résoudre les problèmes récurrents et critiques impactant l’entreprise.
• Vous avez idéalement des compétences en gestion de projets (de la conception au delivery, en passant par la gestion du budget).

Si vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge technique et managérial dans le support et la gestion de parcs informatiques, n’hésitez pas à nous envoyer votre CV !

Au plaisir d’échanger !

Type d'emploi : CDI Statut : Cadre

Programmation:

• Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel