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Prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs clients Professionnels et Entreprises.
- Prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs internes : - Répondre aux demandes directement, ou, en l’absence des connaissances nécessaires à la réponse, les transmettre à un intervenant de niveau 2, et dans ce cas en assurer le suivi.
- Formaliser les demandes et les réponses apportées dans un outil de suivi des demandes.
- Contribuer à détecter les incidents éventuels en avisant le responsable d’équipe d’anomalies récurrentes
- Contribuer à l’optimisation des traitements et procédures du service - Mettre à jour la base de connaissance et les FAQ
- Mettre à jour les modes opératoires et procédures liées aux différentes tâches du SAU
Type d'emploi : CDI
Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages:
- Participation au transport
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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