L'entreprise** : Manpower MOREZ recherche pour un de ses clients situé à Morbier un(e) Chargé(e) de relation client (H/F)

Les missions** : Les missions que vous serez amené à réaliser :

Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone
Analyser et traiter les demandes et réclamations des clients
Apporter des solutions adaptées aux besoins du client et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité
Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM
Organiser des rencontres régulières avec les clients
Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients
Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.).

Le profil** :

Connaitre les principes de la relation client, les procédures de traitement du service après-vente (SAV), les règlements bancaires et financiers et les règles commerciales de services après-vente (SAV)
Maîtriser les techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
Maîtriser les outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)
Maîtrise des usages des réseaux sociaux

Profil recherché :

Expérience reconnue dans le secteur de la vente
Solides compétences en relation client basées sur le sens du service et la confiance
Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de présentation
Min 3 ans d'expérience idéalement dans le domaine du luxe
Diplôme universitaire ou expérience équivalente
Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit

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