Gestionnaire Support Fonctionnel (H/F) (It)

Notre client dans le secteur de la banque recherche un Gestionnaire support fonctionnel H/F

Descriptif de la mission : Au sein d’une équipe de 8 personnes, le gestionnaire support fonctionnel (h/f) a pour mission de prendre en charge les demandes émanant du service clientèle sur des cas isolés d’anomalies/bugs, incidents rencontrés par les différents clients.

Il devra effectuer un première analyse pour valider l’existence de l’incident et identifier s’il est en mesure de débloquer la situation.Au besoin, il escaladera le cas aux différents groupes de maintenance concernés

Pour cela, il fera une description complète de l’incident rencontré par le client, en indiquant comment le reproduire, l’erreur rencontrée et le résultat attendu. Enfin, il assurera le suivi du cas jusqu’à sa résolution définitive et l’envoi de la réponse au conseiller clientèle.

Pour affiner son analyse, il devra s’appuyer sur les différents outils de monitoring mis à sa disposition. De même, il s’appuiera sur les logs mis à sa disposition afin d’orienter les investigations vers l’équipe de maintenance adéquate.

S’il constate l’existence de plusieurs tickets sur le même sujet, il pourra prendre en charge la gestion de l’incident généralisé jusqu’à sa résolution en passant par la communication aux utilisateurs.

Compétences

Compétences indispensables : Expérience significative dans la gestion des incidents informatiques dans un environnement de production. Capacité à appréhender les outils de monitoring et de supervision Capacité à appréhender les outils d’analyse de logs Bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque

Aptitudes et qualités requises : Dynamique Capacité d’analyse Relation client Bonne gestion du stress Bon rédactionnel Gestion des priorités

Compétences / Qualités indispensables : Gestion incidents informatiques Outils de monitoring Analyse des logs Gestion N1/N2 connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque