Conseiller Clientèle à Distance Cdd (H/F)

Mieux nous connaître : Avec plusieurs enseignes à son actif, le groupe LP3B se positionne aujourd'hui comme le leader des indépendants du secteur de la vente en ligne de l'accessoiring avec une expertise sur les marchés de l'horlogerie et de la bijouterie. OCARAT (75 salariés) est l'enseigne phare du groupe.

Les membres du groupe partagent une même mission : permettre à tous nos clients d'accéder rapidement à leurs produits préférés à un prix intéressant. Faire partie de notre entreprise, c'est intégrer une équipe dynamique en pleine croissance qui évolue aussi rapidement que le secteur du digital.

OCARAT (75 salariés) est l'enseigne phare du groupe. Grâce au travail de nos équipes, notre enseigne a été élue 1er E-commerçant du secteur de la bijouterie par le magazine Capital en 2023.

Descriptif de l'offre : Votre principale mission est de prendre en charge partiellement l'administration des ventes du site et de vous assurer du bon déroulement du traitement des demandes clients:

• Prendre en charge le flux conséquent, avant et après commande, de la réception des appels entrants et sortants, ainsi que du traitement des mails, via notre outil de ticketing
• Après l'identification du besoin client, être en mesure de trouver la meilleure solution dans les délais les plus courts afin d'assurer sa satisfaction.
• Assurer la coordination avec les services achats, produits, logistique, atelier ou comptabilité pour le bon suivi des commandes;
• Gérer des missions back office à responsabilités financières, commerciales et publiques.
• Veiller à faire remonter toute récurrence de problématique et faire preuve de proactivité

Profil recherché : Vous avez une expérience confirmée (y compris stage et alternance) dans le service client à distance commerçant en B to C d'au moins 2 ans . Vous êtes doté d'une forte appétence pour la relation client et la conclusion d’une vente. Vous êtes doté d’une parfaite élocution et de capacités rédactionnelles confirmées A votre arrivée, vous serez formé à la connaissance produit bijoux/montres et serez accompagné pendant 6 à 8 semaines en binôme avec la personne que vous aurez à remplacer.

Conditions du poste :

• Être considéré et écouté (engagement auprès d'organismes de la diversité, formations régulières à la bienveillance managériale, entretien individuel tous les 6 mois)
• Faire directement partie d'une équipe (kit d'accueil, formation à l'arrivée, présentation à l'entreprise, rapport d'étonnement, livret d'accueil)
• Entreprise dynamique et profondément installée dans son temps (31 ans d'âge moyen, une appétence pour l'amélioration continue)
• Emplacement des locaux (Paris 1er arrondissement)
• LP3B multi-enseigne (Ocarat, Ochrono la boutique, Médaille Précieuse, Zafrespa en Espagne, Chrono 24) qui permet une mobilité aisée
• Évoluer dans une entreprise à taille humaine
• Autonomie et équilibre vie privée/vie professionnelle (télétravail libre pour plusieurs services, aménagement possible pour les rdvs personnels ponctuels, plannings donnés plusieurs semaines à l'avance)
• Possibilité d'arrondir ses fins de mois (heures supplémentaires majorées toujours disponibles)
• Perspectives d'évolution et un emploi stable (croissance rapide de l'entreprise, moins de 5% de CDD)
• De nombreux avantages sociaux : Tickets restaurant à 10€ par jour (participation 50%), café biologique, fruits à disposition provenant de l'agriculture raisonnée, indemnité kilométrique pour les salariés venant à vélo, prime de fin d'année équivalente à un demi mois de salaire, CSE
• Des horaires avantageux en matinée : Horaire des bureaux de 10h à 18h avec une heure de pause déjeuner prise librement
• Un climat social agréable : évènements internes réguliers (réunions managers mensuelles, réunions de rentrée trimestrielles petit déjeuner d'entreprise, concours déguisements, repas de service offert 2 fois par an, after-work)

Type d'emploi : CDD Durée du contrat : 5 mois

Salaire : 2 250,00€ par mois

Exigences linguistiques flexibles:

• Français non requis

Programmation:

• Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel