Médiateur Numérique Animateur France Services

Un poste de Médiateur Numérique Animateur France Services (H/F) au service Relation Adhérents est à pourvoir en CDD début juillet 2023 pour une durée de 06 mois dans la structure MSA France Services à Saint-Donat-sur-l’Herbasse (26).

La France Services est une structure labellisée par l’Etat. Elle vise à permettre à chaque citoyen quel que soit l’endroit où il vit, en ville ou à la campagne, d’accéder aux services publics et d’être accueilli dans un lieu unique, par des personnes formées et disponibles, pour effectuer ses démarches du quotidien (Ministère de la cohésion des territoires et des relations avec les collectivités territoriales ).

Après une première sélection sur dossier en fonction des qualités professionnelles et des motivations, des entretiens de recrutement seront organisés.

Sous la responsabilité de la Responsable Relations de Service au sein de la Direction Relation Adhérents, vous intégrez un réseau de 8 animateurs et vous participez à créer des liens entre les usagers et les administrations.

Vous assurez une médiation administrative et un accompagnement au numérique , en favorisant l’autonomie de l’usager dans toutes ses démarches administratives.

Vos missions:

• Par la réalisation d’entretiens individuels, vous accompagnez les usagers en proximité de façon à détecter et clarifier leurs demandes, et ainsi apporter les réponses appropriées en fonction des thématiques. Vous êtes en mesure de prendre en considération le mal-être des usagers face aux difficultés administratives, et ainsi adapter votre approche.

• Vous guidez, conseillez et orientez les usagers afin de les accompagner vers l’autonomie numérique, et favorisez leurs démarches en ligne. Vous réalisez des diagnostics d’autonomie numérique et permettez aux usagers d’accéder aux services par l’ouverture de boites mails, de coffres forts numériques ainsi que d’espaces personnels sur les sites administratifs.

• Vous travaillez de façon partenariale et transversale et établissez des relations de qualité avec les services administratifs et sociaux. En fonction des demandes, vous orientez les usagers vers les prestataires internes ou externes pertinents (Visio guichet).

• Vous êtes en mesure de diagnostiquer les besoins des usagers à participer à des ateliers numériques individuels et collectifs ciblés sur des usages simples, tels que la navigation internet et la création de boîte mail.

• Vous assurez une veille autour du numérique et des outils pédagogiques visant à transmettre et favoriser l’acquisition de compétences,

• Vous assurez une veille administrative et sociale, afin d’actualisez vos connaissances en continu (évolutions législatives, évolution des services publics en ligne, Les Essentiels). Vous mettez à jour les données d’activité via les outils mis à disposition, et vous collaborez à la construction et à la vie du projet de service de la France Services.

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les services de la communauté de communes Arche Agglo, le réseau associatif local, et devenez « itinérant » le cas échéant sur nos agences France Services.

• Vos missions seront élargies à une activité de Téléconseiller MSA en lien direct avec notre plateforme téléphonique, qui consiste à:

• Assurer l'accueil téléphonique des adhérents dans le périmètre de compétence définie au préalable

• Analyser la demande de l'adhérent, l'orienter, l'informer et apporter une réponse globale

• S'approprier et promouvoir les services en ligne de la MSA afin d’inciter les adhérents à faire leurs démarches sur internet

• Traitement des mails sécurisés

• Participation aux campagnes d’appels sortants

Rémunération :

• 1 747.20 euros brut mensuel
• 13ème mois
• prime d'intéressement
• Carte déjeuner
• Mutuelle
• Bac + 2 minimum,
• Permis B obligatoire. Déplacements à prévoir.
• Expérience de l’animation ou de la médiation socio-culturelle souhaitée
• Bonne connaissance des logiciels de bureautique, Internet et multimédia - la certification Pix serait un plus.
• Maîtrise des techniques d’entretien
• Participation obligatoire à la prise de poste à la formation socle/métiers préfecture (animateur France Services) et à la formation aidant connect