Téléconseiller Et Assistant Relations Clients

50% du temps de travail Vous prenez en charge la relation client et vous êtes le premier interlocuteur téléphonique des locataires qui déposent des réclamations d’ordre technique relatif à leur logement ou immeuble et des réclamations d’ordre social (difficultés de voisinage,). Vous enregistrez les demandes dans le dossier locataire (logiciel dédié) pour traçabilité et prise en charge.

50% du temps de travail Vous assurez un suivi administratif des réclamations techniques et garantissez le délai de réponse par tous moyens appropriés (SMS, mail, courrier) dans le respect de l’engagement qualité. Vous portez une attention toute particulière à l’information des locataires sur le suivi de leur demande. Dans certaines situations, vous rédigez des courriers de réponse personnalisés et argumentés. Enfin, vous assurez, sur rendez-vous, l’accueil des locataires pour la prise en charge ou le suivi de leurs réclamations.

Profil

Sensible à la qualité du service rendu, vous faites preuve d’empathie, disposez d’une bonne capacité d’écoute, de pédagogie et d’adaptation aux différentes situations tout en étant convaincant, persuasif et tenace. Vous avez une forte aisance et agilité dans l’utilisation des outils informatiques et de communication. La connaissance du vocabulaire technique du bâtiment et des équipements du logement est un plus. Vous disposez par ailleurs d’un esprit d’analyse et de capacités rédactionnelles.

Salaire brut mensuel 1850 € à 1900 € brut/mois

• 1680 € prime annuelle + Participation employeur financement des tickets restaurant de 1000 € par an + 300 € financement annuel employeur contrat frais de santé du salarié + intéressement

Conditions de travail : Bureau individuel fermé pour téléconseiller avec moyens modernes de communication

Fourchette de salaire 20-25 k€ Localisation du poste Département / Région France, Pays de Loire, Maine et Loire (49) Lieu

SAUMUR CEDEX

Niveau de diplôme Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet Expérience Au minimum 5 ans

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 850,00€ à 1 900,00€ par mois