Consultant centre de contact Expérimenté H/F

“Fondée en 1976, CGI est l’une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d’accélérer le rendement de vos investissements. Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal, feront de vous un(e) référent(e) au sein du Centre d’Excellence, soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco…), soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage ou à maîtrise d’œuvre.En tant que consultant(e) Solutions, vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle, méthodologie, références et assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs.Votre rôle de référent(e) vous permettra d’intervenir dans plusieurs cadres :• Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients,• Centre de services et TMA du centre d’excellence,• Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages …),• Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage, agilité …),• Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu’aux formations des utilisateurs …Bien que dans une mesure limitée, vous pourriez être amené(e), dans le cadre de certaines phases projets pour des clients dont les locaux ne sont pas situés à Toulouse ou sa région, pour participer à des salons ou événements partenaires, à effectuer des déplacements ponctuels dans toute la France.En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,...). • 3 ans d’expérience minimum dans le domaine des Centres de Contacts/Téléphonie-CTI/CRM• Connaissance approfondie d’une ou plusieurs solutions du marché (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco…)• Missions pour des grands comptes.• Des certifications sur ces solutions majeures du marché seraient un plus.• Autonomie• Rigueur• Solides capacités rédactionnelles• Bonne aisance à l’oral et capacités d’animateurCGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.