Conseiller(E) Service Après-vente (Automobile)

Description de l'entreprise

Depuis sa création en 2019, Autohero a un objectif : offrir aux particuliers un moyen simple et confortable d'acheter des véhicules d'occasion en ligne, en offrant la meilleure expérience client possible. En forte croissance, notre activité se développe à grande vitesse grâce à l'appui du groupe qui achète plusieurs dizaines de milliers de véhicules par mois.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e): Conseiller(e) Service Après-Vente (Automobile) (H/F)

Description du poste Vos missions : Rattaché(e) directement au Responsable Service Après-Vente d'Autohero, vos missions seront les suivantes:

• Traiter les réclamations clients entrantes (téléphone et mail), effectuer un premier diagnostic pour évaluer le degré d’urgence, et proposer des solutions adaptées aux clients ;
• Assurer l’ouverture et le suivi des dossiers à l'aide de nos outils internes ;
• Contrôler, négocier et valider les devis et prestations des centres de réparation ;
• Être le garant de notre image de marque et de la satisfaction client.

Qualifications : Votre profil :

• Vous êtes rigoureux(euse), organisé(e), et doté(e) de bonnes capacités rédactionnelles ;
• Vous possédez un excellent relationnel client, ainsi que des capacités de négociation ;
• Vous avez une appétence pour l’automobile, et des connaissances en mécanique/carrosserie ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ;
• Une première expérience dans un service après-vente serait un plus.

SPNSAUTOHERO