Responsable Assistance Infogérance (F/H)

Acteur majeur de la recherche publique, INRAE (Institut National de Recherche pour l’Agriculture, l’Alimentation et l’Environnement) vous propose de participer à son aventure scientifique en exerçant vos compétences au sein de nos équipes de recherche ou de nos collectifs en charge de la gestion et du bon fonctionnement de l’institut et de ses installations. Cette offre d’emploi est à pourvoir par voie de concours .

Environnement de travail et missions : Vous serez intégré-e à l'équipe (7 personnes) du département DRUMS (Département Relations Utilisateurs, Métiers et Services) au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Vos missions seront placées sous la responsabilité du responsable du département DRUMS. Elles s'exerceront à l'échelle nationale de l'Institut. Le département DRUMS a pour ambition d'être un partenaire des métiers et un interlocuteur des utilisateurs, au service de leur satisfaction. Nous souhaitons offrir la meilleure expérience utilisateur possible dans l'usage des services proposées par la DSI. Nos trois missions principales sont : - La gestion de la relation Utilisateurs et métiers :. Accompagner/conseiller nos utilisateurs vers les services adaptés à leurs besoins ;. Accompagner tous les utilisateurs dans la construction des services numériques adaptés à leurs besoins et projets ;

• Le centre de support :. Mettre à disposition les moyens pour fournir un service de support à l'échelle de l'Institut. Cela se fait par le pilotage d'une prestation de service proposant un Centre de Services (support de 1er niveau) et la mise à disposition d'informaticiens de proximité ;. Animer / Organiser les chaînes de support informatique ;
• Le catalogue de services :. Co-construire et faire évoluer le catalogue de services de la DSI ;. Promouvoir le catalogue de services. Votre mission principale s'inscrit dans le Centre de Support. Vous piloterez la prestation de service qui met à disposition un centre d'appel téléphonique de support de 1er niveau et de personnels (informaticiens de proximités) pour les unités INRAE. Outre le responsable et vos collègues de DRUMS, vos interlocuteurs sont les responsables (contractuels et chef d'équipe) du contrat de sous-traitance et les Directeurs des unités SIIR (Services Informatiques Inter-Régionaux) où des ressources sont déployées.

Formation et compétences recherchées : Licence, Maîtrise, Master 1 - Formation : licence, filière informatique. Compétences et capacités : - Appréhender l'environnement des utilisateurs pour identifier les besoins ;

• Autonomie, organisation du travail, hiérarchisation des priorités, capacité à rendre compte ;
• Bon relationnel, sens de la communication et pédagogie ;
• Sens du service collectif et réactivité ;
• Travailler en équipe et de manière transversale ;
• Savoir mener un chantier informatique en mode projet ;
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique ;
• Renseigner les indicateurs de performance ;
• Réaliser des évaluations et des bilans ;
• Mettre en œuvre une démarche qualité ;
• Accompagner les changements ;
• Gérer les situations d'urgence ;
• Savoir planifier et respecter des délais. Expérience : - Pilotage de contrat de sous-traitance ;
• Activités liées au support informatique ;
• Gestion de la relation utilisateur.

Domaine professionnel : Informatique, statistiques et calculs scientifiques

Contrat : poste statutaire (fonctionnaire)

Numéro du poste : IE24-DSI-1-CE11

Localisation : 92160 ANTONY - Île-de-France

Contact : Eric MALDONADO /06 77 35 88 05

Postuler : Vous avez jusqu’au 22 mars 2024 pour vous inscrire sur le site INRAE Jobs

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 23 892,19€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

• Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/09/2024