Alternant Chargé Du Développement de La

Description du poste : Au sein de la Direction Sociétal, Marketing et Communication, l’activité de Pilotage de la Satisfaction Clients met en œuvre l’Ecoute des clients au travers des enquêtes de satisfaction et pilote le dispositif de traitement des réclamations et des irritants des clients.

Dans ce cadre, tu participeras au développement de la satisfaction des clients notamment:

• Piloter le processus de traitement des réclamations et des irritants

• Analyser les réclamations/irritants et proposer des plans d’actions d’amélioration en accord avec les métiers concernés et en lien avec l’écoute clients

• Diffuser un reporting du traitement des insatisfactions aux instances dirigeantes

• Animer la communauté des acteurs du développement de la satisfaction clients (environ 30 personnes)

• Communiquer sur l’activité, les réalisations, les avancements.

• Sensibiliser les équipes à la culture client.

• Participer à des projets qui visent à améliorer la relation avec les clients comme l’analyse des courriers qui sont adressés.

• Date de prise de fonction

• 01/09/2024

• Durée

• 24 mois

• Niveau d'étude minimum

• Bac + 4 / M1

• Formation / Spécialisation

• Ecole de commerce, UniversitéCommerce / Marketing/Communication Bonus si tu as une expérience commerciale (projet - jobs étudiants )

• Niveau d'expérience minimum

• 0 - 2 ans

• Compétences recherchées

• Nous sommes à la recherche de quelqu’un de:

• Rigoureux et organisé- Autonome et prenant des initiatives

• Créatif, curieux & orienté client et avec de bonnes qualités rédactionnelles et de synthèse

• Avec un bon relationnel pour travailler en transverse avec des interlocuteurs aux métiers différents

• Outils informatiques

• Maîtrise du pack office : Word Excel et Power Point

• Langues

• Anglais B1

• Entreprise Crédit Agricole Leasing & Factoring : Rejoignez Crédit Agricole Leasing & Factoring (CAL&F), filiale experte du groupe Crédit Agricole et acteur majeur du crédit-bail, de l'affacturage et du financement de la transition énergétique. CAL&F intervient sur des marchés porteurs et évolutifs en proposant des solutions destinées aux professionnels, agriculteurs, entreprises de toute taille et collectivités locales : - En crédit-bail, pour l'acquisition de matériels et biens immobiliers;

• En affacturage, pour le financement de trésorerie, le recouvrement des créances clients et la garantie contre les impayés;

• En financements de projets pour les énergies et les infrastructures durables. 5 bonnes raisons de nous rejoindre : - Une entreprise à taille HUMAINE avec les avantages d'un grand GROUPE. - Une entreprise internationale présente dans 10 pays. - Une entreprise qui veille à ce que chacun ait les moyens d'être acteur de son évolution au sein de l'entreprise et du Groupe. - Une entreprise engagée dans la transition énergétique : CAL&F est le 1er financeur privé des énergies renouvelables en France ! - Une entreprise inclusive qui s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances : mixité sociale, égalité professionnelle femme/homme et intégration des personnes en situation de handicap. Quel que soit votre profil, si vous êtes curieux(se), force de proposition et que vous avez une grande capacité à travailler en équipe... Rejoignez-nous !