Pilote D'engagement CRM Ecla By Maaf - Cdi (F/H)

Pilote d'engagement CRM Ecla by MAAF - CDI F/H " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligence artificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle (cloud native) ". (Philippe CUVELIER - DSI COVEA)**

Intégrez plus précisément la Direction Infrastructures Technologies & Services en tant que Pilote d'engagement CRM Ecla by Maaf.

L'équipe de Patricia est responsable des sujets planification & changements pour le Centre de Production COVEA et MAAF Legacy.

Le poste est à pourvoir sur le site de Niort.

Votre mission ?

• Centraliser & piloter l'activité liée au CRM Ecla by Maaf avec l'ensemble des équipes de production concernées.
• Garantir l'efficience du produit CRM Ecla by Maaf.
• Coordonner le suivi des indicateurs qualité du CRM. à je mettrais " Assurer le suivi et le reporting des activités autour du CRM Ecla by MAAF "

Et concrètement ?

Dans le cadre de votre mission, votre rôle sera le suivant:

• Centraliser et piloter l'activité autour du CRM Ecla by MAAF:

• Être le point d'entrée de la Production sur ce produit

• S'assurer de la complétude des documents & services permettant l'exploitabilité de son produit,

• Assurer le suivi des versions et les incidents associés la vérification de service régulier associée,

• Animer des ateliers d'amélioration continue,

• Fournir une vision consolidée des changements sur son périmètre ou impactant son périmètre.

• Garantir l'efficience du produit CRM Ecla by MAAF:

• Qualifier & mesurer les impacts en cas d'incident,

• Suivre les incidents & problèmes liés à son produit,

• Proposer des actions préventives & curatives afin de tenir les engagements,

• Réaliser la trajectoire d'amélioration de la qualité de fonctionnement du CRM.

• Assurer le suivi et le reporting des activités:

• Veiller au respect des engagements des conventions de service via le suivi d'indicateurs

• Veiller à la bonne mise en Å“uvre des processus de gestion d'incident, changement et problème

• Réaliser le reporting de production sur le respect des engagements & de performance du produit

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? 3 bonnes raisons de nous rejoindre

Raison #1 : Un métier au cœur des relations entre services sur ce sujet du CRM !

Raison #2 : Intégrer le cœur d'une production informatique riche, complexe et pleine de défis pour l'avenir.

Et Raison #3 ! : Quotidien riche où les journées ne se ressemblent pas !

Et si c'était vous ?

Compétences attendues:

• Expérience dans la gestion / organisation de projet IT,
• Connaissance de CRM d'entreprise & des outils liées au CRM,
• Connaissance du BigData appréciée,
• Appétences pour les métiers de la relation client & leurs fonctionnements.

En outre, vous êtes doté(e) des aptitudes suivantes:

• Excellent relationnel,
• Organisation / rigueur,
• Capacité à convaincre,
• Travail en réseau / co-construction,
• Capacité d'analyse et de synthèse,
• Force de proposition.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Job ID req29877

• ABOUT COMPANY
• Groupe Covéa
• Paris, France Insurance

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l’assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assu...