Cdi Responsable Hotline Groupe

Nous recherchons un(e) responsable hotline groupe avec comme principales missions :

• Le management des responsables hotline multi-sites:

• Mise en place d’une organisation permettant d’améliorer la satisfaction clients,

• Faire monter en compétence les équipes en liaison avec les responsables,

• Optimiser la répartition de la charge de travail en s’assurant de la polyvalence des équipes,

• Qualité:

• Mise en place des indicateurs de pilotage, suivi et optimisation des SLA, taux de décrochés, analyse des bad acteurs, adopter la démarche du « bien faire la première fois » etc

• Être force de proposition concernant l’amélioration des processus et des procédures.

• Réaliser des suivis et comptes rendus réguliers avec nos clients ou en cas d’escalade,

• L’interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur les aspects hotline et SAV en liaison avec le responsable projets du groupe.

Aptitudes pour le poste

• Organisé
• Rigoureux.se
• Maîtrise de l’anglais

Niveau de formation:

• Bac +5
• Expérience significative de 5 ans sur un poste similaire

Informations complémentaires:

• CDI : poste à pourvoir dès que possible
• Forfait jours 218
• Comité d’entreprise
• Titres restaurant 60/40
• Charte télétravail
• Groupe en forte croissance

Lieu de travail : Malakoff (92)

Si vous aimez travailler en équipe dans une société conviviale et familiale, n’attendez plus, rejoignez-nous !

Les missions vous parlent, vous aimeriez rejoindre l’aventure ? Rencontrons-nous ! **Envoyez votre CV ainsi qu’une présentation écrite à Marine TEROL